Consultancy
Advies over Microsoft Dynamics 365 CE, het gebruik, gebruikers ondersteuning, 360 klantbeeld en meer…
D365 CE / CRM
Hulp bij het implementeren en optimaal gebruik van Microsoft Dynamics 365 CE en meer…
Data
Alle vraagstukken rondom data, waaronder analyse,AVG, opschonen, verrijken,migratie, integratie en meer…
Integration
Integreer D365CE met andere sytemen zowel binnen als buiten jouw netwerk en meer…
Wat we doen
Enjoy the best experience and functionality combined together with Dynamics 365 CE
een
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) biedt diverse voordelen voor bedrijven:
Verbeterde Klantrelaties: Het helpt bij het beheren en analyseren van klantinteracties en -gegevens, waardoor bedrijven beter kunnen inspelen op de behoeften en voorkeuren van hun klanten.
Efficiëntie en Productiviteit: oor automatisering van repetitieve taken zoals datainvoer, follow-ups, en rapportage, verhoogt een CRM-systeem de efficiëntie en productiviteit van verkoop- en klantenserviceteams.
Inzichten en Analyse: CRM-systemen bieden geavanceerde analysemogelijkheden en dashboards, waardoor bedrijven waardevolle inzichten kunnen verkrijgen uit klantgegevens en beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen.
Sales Management: Het optimaliseert het verkoopproces door het beheren van leads, kansen, en pijplijnen, waardoor verkoopcycli verkort en conversieratio’s verbeterd kunnen worden.
Gegevenscentralisatie: Alle klantinformatie wordt centraal opgeslagen en is toegankelijk voor verschillende afdelingen, wat de samenwerking en informatie-uitwisseling binnen het bedrijf verbetert.Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) biedt diverse voordelen voor bedrijven:Lorrer
what we offer
Zet eindgebruikers centraal met D365 CE
Bij een advies traject en/of implementatie van D365 CE denken wij vanuit de eindgebruikers , zodat zij hun werk optimaal kunnen doen met alle benodigde informatie (data) die zij nodig hebben
D365CE
Microsoft Dynamics Customer Engagement (CE) is een onderdeel van de Microsoft Dynamics 365 suite en richt zich op het beheer van klantrelaties en -interacties. Hier zijn enkele kernfunctionaliteiten:
Sales: Helpt verkoopteams bij het beheren van leads, kansen, en klantrelaties. Het biedt tools voor verkoopautomatisering, prognoses, en prestatiemetingen.
Customer Service: Ondersteunt klantenserviceteams bij het efficiënt afhandelen van klantverzoeken en -problemen. Het biedt mogelijkheden voor casebeheer, kennisbanken, en omnichannel service.
Marketing: Maakt het mogelijk om marketingcampagnes te plannen, uit te voeren en te analyseren. Het biedt tools voor e-mailmarketing, klantsegmentatie, lead nurturing, en eventbeheer.
Field Service: Beheert buitendienstactiviteiten zoals werkorders, planning, en inventarisbeheer. Het optimaliseert de inzet van personeel en middelen voor een efficiëntere service.
Project Service Automation (PSA): Helpt bij het beheren van klantprojecten, van planning en resourcebeheer tot tijdregistratie en facturering.
Daarnaast integreert Dynamics CE naadloos met andere Microsoft-producten zoals Office 365, Power BI, en de Power Platform, waardoor uitgebreide analyses en workflow-automatisering mogelijk zijn. Het systeem is modulair en schaalbaar, waardoor het geschikt is voor organisaties van verschillende groottes en sectoren.
Power Platform
Het Microsoft Power Platform is een verzameling tools die gebruikers in staat stelt om bedrijfsoplossingen te bouwen, automatiseren, analyseren en virtualiseren zonder uitgebreide programmeerkennis. Hier zijn de vier kerncomponenten en hun functionaliteiten:
Power BI:
- Data-analyse en visualisatie: Maak interactieve rapporten en dashboards.
- Gegevensintegratie: Verbindt met verschillende databronnen.
- Inzichten delen: Deel inzichten met anderen binnen de organisatie.
Power Apps:
- App-bouw: Ontwerp en ontwikkel aangepaste zakelijke apps zonder code (low-code/no-code).
- Integratie: Koppel apps aan verschillende databronnen zoals SharePoint, Excel, en Dynamics 365.
- Publicatie en distributie: Publiceer apps binnen de organisatie voor gebruik op verschillende apparaten.
Power Automate:
- Workflow-automatisering: Automatiseer repetitieve taken en bedrijfsprocessen.
- Integratie: Verbindt verschillende apps en services om gegevensstromen te beheren.
- Triggers en acties: Gebruik triggers om acties te starten, zoals het verzenden van meldingen of het bijwerken van gegevens.
Power Virtual Agents:
De functionaliteit van Microsoft Power Virtual Agents (=PVA) is inmiddels opgenomen in “Micorsoft Copilot Studio.
Functionaliteit van PVA zijn oa
- Chatbot-ontwikkeling: Maak en implementeer intelligente chatbots zonder code.
- Conversatiebeheer: Ontwerp conversatiestromen en integreer met back-end systemen.
- Multichannel support: Implementeer chatbots op websites, Microsoft Teams, en andere platforms.
Het Power Platform maakt het eenvoudiger voor bedrijven om snel aanpasbare oplossingen te ontwikkelen, waardoor de productiviteit toeneemt en de bedrijfsprocessen worden geoptimaliseerd.
e
nts
Data Migration
Data migratie is het proces van het verplaatsen van gegevens van de ene locatie, formaat of systeem naar een andere. Dit proces wordt vaak uitgevoerd wanneer organisaties hun IT-infrastructuur vernieuwen, software updaten, of naar nieuwe systemen of cloudomgevingen overstappen. Hier zijn de belangrijkste stappen en overwegingen bij data migratie:
Planning:
- Analyse: Beoordeel de huidige gegevens en bepaal welke gegevens moeten worden gemigreerd.
- Strategie: Ontwikkel een gedetailleerd plan, inclusief tijdlijnen, rollen en verantwoordelijkheden.
Voorbereiding:
- Opschonen: Reinig en verwijder dubbele of verouderde gegevens.
- Mapping: Koppel gegevensbronnen aan de doelbestemmingen en definieer het formaat en de structuur.
Migratie:
- Extractie: Haal gegevens uit de huidige bronnen.
- Transformatie: Converteer gegevens naar het vereiste formaat en structuur van het nieuwe systeem.
- Laden: Importeer de getransformeerde gegevens in het nieuwe systeem.
Validatie en Testen:
- Verificatie: Controleer of alle gegevens correct zijn gemigreerd en volledig zijn.
- Testen: Voer tests uit om ervoor te zorgen dat het nieuwe systeem met de gemigreerde gegevens correct werkt.
Nazorg en Onderhoud:
- Monitoring: Houd de prestaties en integriteit van de gemigreerde gegevens in de gaten.
- Ondersteuning: Zorg voor ondersteuning om eventuele problemen op te lossen die na de migratie ontstaan.
Data migratie kan complex zijn, vooral als het grote hoeveelheden gegevens betreft of als de gegevensbron en -bestemming sterk van elkaar verschillen. Het is essentieel om een grondige planning en zorgvuldige uitvoering te waarborgen om gegevensverlies of -beschadiging te voorkomen.
Data Migratie
Data migratie is het proces waarbij gegevens uit verschillende bronnen worden samengevoegd om een uniforme, consistente en bruikbare dataset te creëren. Dit wordt vaak gedaan om een holistisch overzicht van informatie te verkrijgen, wat cruciaal is voor betere besluitvorming, analyse en bedrijfsvoering. Hier zijn de belangrijkste aspecten van data integratie:
Bronidentificatie en -verzameling
- Data bronnen: Identificeer verschillende gegevensbronnen zoals databases, applicaties, bestanden, en cloudservices.
- Data verzameling: Verzamel gegevens uit deze verschillende bronnen.
Gegevensconsolidatie
- Data mapping: Bepaal hoe gegevens uit verschillende bronnen aan elkaar gerelateerd zijn en koppel deze gegevensvelden.
- Data transformatie: Converteer gegevens naar een gemeenschappelijk formaat of structuur.
Gegevensopschoning
- Kwaliteitscontrole: Reinig en valideer gegevens om consistentie en nauwkeurigheid te waarborgen.
- Deduplicatie: Verwijder dubbele gegevens en corrigeer fouten.
Opslag en beheer:
- Data warehouse of data lake: Sla de geïntegreerde gegevens op in een centrale opslagplaats.
- Beheer en onderhoud**: Zorg voor continue monitoring en onderhoud van de gegevensintegriteit en -kwaliteit.
Toegang en gebruik
- Uniforme toegang: Biedt een enkele toegangspoort tot de geïntegreerde gegevens voor analyse, rapportage en operationele doeleinden.
Gegevensdeling
Deel geïntegreerde gegevens veilig met relevante belanghebbenden.
Data integratie speelt een cruciale rol in het ondersteunen van business intelligence, analytische toepassingen en operationele processen door een geconsolideerde en geïntegreerde weergave van bedrijfsinformatie te bieden.
Systeem Integratie
Systeemintegratie is het proces van het samenvoegen van verschillende subsystemen of componenten tot één coherent systeem, zodat deze efficiënt samenwerken en als een enkele eenheid functioneren. Dit proces wordt vaak uitgevoerd om de operationele efficiëntie te verbeteren, data-uitwisseling te vergemakkelijken, en een naadloze gebruikerservaring te bieden. Hier zijn de belangrijkste aspecten van systeemintegratie:
Identificatie van Systemen:
- Subsystemen: Bepaal welke afzonderlijke systemen, applicaties, of componenten geïntegreerd moeten worden.
- Interface-vereisten: Identificeer de vereiste interfaces voor gegevensuitwisseling tussen systemen.
Ontwerp en Planning:
- Architectuurontwerp: Ontwikkel een integratiearchitectuur die de verschillende systemen met elkaar verbindt.
- Strategie: Stel een gedetailleerd integratieplan op, inclusief tijdlijnen, rollen en verantwoordelijkheden.
Implementatie:
- Middelware: Gebruik middelware of integratieplatforms om communicatie tussen systemen mogelijk te maken.
- API’s: Ontwikkel en gebruik API’s (Application Programming Interfaces) voor gegevensuitwisseling en functionaliteitsintegratie.
- Adapters en connectors: Implementeer adapters en connectors om specifieke systemen en applicaties te verbinden.
Gegevensuitwisseling en Synchronisatie:
- Gegevensstromen: Zorg voor consistente en veilige gegevensstromen tussen de verschillende systemen.
- Synchronisatie: Zorg ervoor dat gegevens in alle systemen up-to-date en gesynchroniseerd zijn.
Testen en Validatie:
- Functionele tests: Test de geïntegreerde systemen om ervoor te zorgen dat ze correct samenwerken.
- Prestatiemetingen: Voer prestatiemetingen uit om de efficiëntie en betrouwbaarheid van de geïntegreerde oplossing te beoordelen.
Onderhoud en Ondersteuning:
- Monitoring: Houd de geïntegreerde systemen continu in de gaten voor eventuele problemen of storingen.
- Updates en verbeteringen: Voer regelmatige updates en verbeteringen uit om de prestaties en functionaliteit te optimaliseren.
Systeemintegratie is essentieel voor organisaties die verschillende technologieën en applicaties gebruiken en die een naadloze, efficiënte en gecoördineerde werking van hun IT-infrastructuur willen bereiken.
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot is een geavanceerde AI-assistent geïntegreerd in verschillende Microsoft-producten, ontworpen om gebruikers te ondersteunen bij hun dagelijkse taken en workflows. Hier zijn de kernfunctionaliteiten:
Productiviteitsverhoging
Assisteert bij het schrijven van teksten, opstellen van e-mails, en genereren van documenten en presentaties door suggesties te geven en content automatisch te genereren.
Data-analyse
Helpt bij het analyseren van gegevens in Excel, het maken van rapporten en het visualiseren van data door geavanceerde AI-gestuurde inzichten en aanbevelingen te bieden.
Coderen en Scripting
Ondersteunt ontwikkelaars bij het schrijven van code door suggesties en foutoplossingen te bieden, en helpt bij het automatiseren van repetitieve taken in programmeeromgevingen.
Vergaderingen en Samenwerking
Verbetert vergaderingen door het automatisch samenvatten van gesprekken, het voorstellen van agendapunten en het genereren van notulen in Microsoft Teams.
Microsoft Copilot is ontworpen om de efficiëntie en productiviteit te verhogen door gebruik te maken van AI om routinewerk te automatiseren en waardevolle inzichten te bieden.
Start now with D365 CE for the
best
Customer & Employee Experience!
Contact us
Neem vrijblijvend contact op
Voor informatie over wat wij voor jullie kunnen betekenen kan je ons bereiken op de volgende manieren: